引言：
社群营销正逐渐成为各公司推广业务、借助社群用户力量进行品牌宣传的必选项，尤其在移动互联网时代更是如此。虽然大部分公司都已经开始使用社交媒体，但是想做到真正的社群营销并不容易。为此，本文将从社交媒体的意义、社群营销的策略、实施社群营销的手段和社群营销中的难点问题等四个方面，介绍如何通过社群营销吸引并留住客户，提高销售额、保持顾客忠诚度。
一、社交媒体的意义
1. 什么是社交媒体？
社交媒体指的是通过网络平台、社交工具或其他在线技术途径的互动式通信和交流形式。
2. 社交媒体的意义
社交媒体是互联网和移动互联网时代的重要组成部分，离开社交媒体，企业宣传传播将会是无头的蒟蒻。经营社交媒体能够获得以下几个方面的益处：
（1）提高品牌知名度，使消费者更了解并信任你的品牌。
（2）促进目标受众的交流，吸引更多交流、讨论等，提高社交媒体的影响力。
（3）了解顾客的需求和想法，增加顾客互动，吸收客户，提高顾客留存率。
（4）提供宣传质量的优化渠道，定向投放宣传，增加和留住潜在客户。
（5）与客户保持近距离互动，为用户提供个性化的服务和支持。
二、社群营销的策略
1. 制定社群营销策略
社群营销是以社交媒体作为理念和方法的全新营销思想。社群营销的最大特点是聚集人群，让众多认可产品的群众自发代言和传播。要成功开展社群营销，公司需要具体以下策略：
（1）深度了解目标群体的需求和特点。
（2）依据目标群体的行为习惯，制定最佳的社群营销策略。
（3）精准定位宣传受众，以持续的社群营销活动吸引和留住用户。
2. 打造品牌社群
品牌社群是品牌和受众之间的特定联系和关系。在社交媒体这样的大平台上，品牌社群是一个组织中具有共同目标或共同兴趣爱好的人聚集在一起的地方。要真正打造一个品牌社群，公司需要：
（1）了解用户需求，进而为客户提供有价值的内容和体验。
（2）和其他品牌社群或商品相比，明确自己的核心优势。
（3）利用优势，定位宣传受众，以社群营销的形式，尽可能地吸引和留住目标用户。
3. 基于用户互动的社群营销
通过互动和反馈，让客户直接参与社交信息，增强客户的参与度和对自己的感知。公司可以通过以下方式创建和维护用户互动：
（1）举办有趣的互动活动，在社群营销中增加用户参与度。
（2）提供最新资讯，作为品牌传播的重要组成部分，给用户带来更多价值体验。
（3）跟踪和回复用户提供的反馈和问题。坚持不懈地关注用户，提高商业品牌的“口碑”。
三、实施社群营销的手段
1. 社交媒体管理工具
随着互联网的高速发展，企业不再局限于简单的微博宣传。社群项目的管理已经成为一项重要的业务。通过社交媒体管理工具，公司能够维护整个社交媒体渠道，加强对品牌的宣传和信息发布，定期更新社交媒体资料和内容。常见的社交媒体管理工具有：Hootsuite、Buffer等。
2.**终端
手机终端是最近几年最显著的一个趋势。它已经成为社群营销的重要手段，人们通过手机随时随地进行社交行为，成为了社交营销创新的方向。因此，公司不仅需要依靠应用程序和微信进行有效的交互，还需要针对特定目标客户开发自己的APP，这将有利于直接推广品牌并增加用户黏性。
3. 互联网营销
互联网营销已经成为赢得图片和更广泛影响的媒体，它利用互联网的工具和思维方式，将营销过程融入到客户和市场的交互中。除了早期专门的网络广告形式，如Banner广告和搜索引擎广告，公司还可以通过搜索引擎优化、社交媒体营销等方式，利用互联网的广泛群体进行宣传。
四、社群营销中的难点问题
1. 如何克服社群营销漠视新手和未接触社交媒体的用户的难点？
社群营销是以人为本，更多地关注品牌与消费者之间的交流及反馈。但是，对于社交媒体的新手或拒绝接受社交媒体的用户，这种互动并不切实际。因此，公司需要更多地从品牌影响力和产品质量角度着手，减少与品牌和消费者之间的联系，呈现公司的品牌概念。
2. 如何在社交媒体平台上做出真正的量身推广？
要做到在社交媒体平台上量身推广，公司需要在掌握品牌目标和业务性质的前提下，了解品牌的经营策略、用户行为习惯等方面的应用，鼓励粉丝积极参与，以此提升品牌影响力和关系价值。
3. 如何在社交媒体平台上平衡自我和用户？
公司在社交媒体平台上发布的信息应以用户的需求为基础，现在的消费者更加聪明，追求的不仅是产品本身的质量，而是品牌和产品都具有广泛的参与制度。因此，在平衡品牌和用户利益的前提下，公司需要精准推送符合用户口味和喜好的信息，建立良好的品牌关系和形象。
结论：
综上所述，社群营销是基于社交媒体化的营销，而这也正是各大企业最近几年开始重视的领域。要成功地利用社群营销来吸引和留住用户，提高销售额、增加品牌忠诚度，公司需要尽可能地深入了解目标用户的需求和特点，定位宣传和吸引力，分析竞争对手，并定期更新社交媒体资料和内容，依靠手机终端和互联网营销等方式，在社交媒体这个广大的平台上进行精准的宣传和营销。只要采用有针对性的营销策略，对顾客关系、品牌与价值等方面加以关注并严格管理，公司就可以在市场中脱颖而出，获得重要的竞争优势。
